一、前言

酒店的智能化服务是高等级酒店所追求的一个目标，它可给客人提供特质服务，让客人有一种特别的感觉，给客人留下深刻的印象;同时也可树立酒店独特的品牌。因此很多高等级酒店都在智能化服务上，进行精心设计。RFID智慧酒店系统为高等级酒店提升了智能化服务与管理等级，丰富了服务内容，为宾客提供其他特色服务打下了坚实基础。

二、总体需求

系统要对所有VIP客户的人员卡、酒店客房卡、宴会/会议卡进行识别，并根据识别信息为客户提供相应服务;

向VIP客户发送欢迎信息，提示酒店服务人员提供迎接服务;

客人进入入住楼层后，通过液晶屏显示器、房门灯的闪烁显示，自动引导入住客人前往相应的房间;

实现会议自动签到、统计及宴会自助查询就座位置;

系统要求可靠性程度高，运行稳定、可靠;

系统要具有很好的扩展性，随时提供与酒店其他已有及新增系统连接的接口。

三、系统基本功能

3.1设备管理

在酒店VIP客户服务系统中，通过RFID标签识别客户当前所在位置，给其他应用系统提供触发信号，关联查询客户的相关信息。RFID设备的正常运转是其他系统自动化运转的前提条件，RFID设备的运行状态、故障与否是需要酒店管理人员时刻关注的。在此系统软件中，RFID设备管理模块，通过专业的HMI界面，友好清晰地展示了RFID设备的运行状态，当设备发生故障或者运行异常时，系统软件会在第一时间发出报警，通知酒店管理人员及时确认和排除故障，保证整个酒店服务系统的安全稳定运行。

3.2数据采集

此系统通过设计开发与RFID系统的通讯接口，实现与RFID硬件之间的信息交互和管理，完成与上层应用系统的信息交换。

四、RFID技术简介

RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写，即无线射频识别技术，是一种非接触的自动识别技术，其基本原理是利用射频信号和空间耦合传输特性，实现对被识别物体的自动识别。

最基本的RFID系统一般由电子标签、读写器和天线组成。在实际应用中，电子标签附着在被识别物体上，电子标签带有预先约定的数据。读写器可无接触地读取并识别电子标签中所保存的电子数据，从而达到自动识别物体的目的。读写器通过天线发送出一定频率的射频信号，当电子标签标签进入磁场时产生感应电流从而获得能量，发送出自身编码等信息，被读取器读取并解码后送至电脑主机进行相关处理。

RFID技术的优点在于不局限于视线，识别距离较远，电子标签具有可读写性，可携带大量数据，同时具有难以伪造和智能性较高等特点。

RFID技术具有以下优势：

非接触性识别，因此完成识别工作时无须人工干预，能够实现自动化识别且不易损坏;

识别距离可近可远，最近在1cm以内，最远可达上百米，能适应各种不同应用的需要;

电子标签的封装形式和封装材料多种多样，可以适用于各种恶劣环境，抗污染能力强，使用寿命长;

体积小、形状多样;

可识别运动物体，具有良好的防冲撞性能，可同时识别多个电子标签;

电子标签承载的电子编码信息是全球唯一编码，使其内容不可伪造和改变，数据安全性好。

具有穿透性和非视距可识别的特点，能够穿透纸张、木材、塑料、玻璃等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透性通信，无需精确对位识别信息，并可识别可视范围以外的标签。

五、系统组成及工作原理

智慧酒店由VIP到店提醒、楼层导航、宴会/会议管理共三个系统构成。

各子系统均以RFID基本结构作为信息来源基础，当识别到卡信息时，读卡器通过网络将卡信息传至后台，与数据库中数据进行比对，可获得对应的客人或者资产的相关信息;再通过读卡器的编号在数据库中进行查询，可以获得卡被识别到时所在位置，继而引发相关的服务提示信息，或者管理操作提示，基于这些不同信息所产生的应用，就是各子系统所提供的不同功能。

六、系统功能

6.1VIP引导系统

对于酒店重要的VIP客人，酒店会事先送其一张内含RFID电子标签的VIP卡，当VIP客人进入酒店或乘车进入停车场时，通过入口的RFID设备，系统将VIP客人到店的信息自动迅速地通知对应的酒店管理人员和服务人员，提醒做好相应的服务，从而使客人感到宾至如归和尊崇的体验。

主要功能：

VIP人员信息管理：与酒店VIP人员管理系统对接，获取VIP客人相关信息。

手机短信和彩信提醒：根据VIP等级可发送短信和彩信给酒店不同迎宾人员。

前台电脑自动显示：在前台电脑上显示最新到店的VIP人员的信息，以便服务人员迎接宾客。

VIP人员信息记录：自动记录VIP人员入店的时间及通道。

6.2楼层导航系统

当有客人住店，办理入住手续后，携带客房卡进入客梯，RFID设备自动识别并通过网络将有关信息传给后台，获取住店客人相关信息，客梯到达所入住楼层，客人走出电梯时，走廊中的综合液晶显示屏上会显示客人入住的客房箭头走向提示，同时系统会发出信号给客房智能控制系统，在客人进入客房前客房门旁的显示客房门牌灯闪烁提示，直到客人引导至入住的客房终止上述引导效果。

主要功能：

客房卡管理：与酒店PMS系统对接，获取住店客人相关信息。

走向指引：根据识别到的客人信息，在综合液晶显示屏上显示客户的房间号并用箭头指示房间方向;入住房间门灯闪烁提示房间位置。

短信提醒：当客人走进电梯时，自动发送短信给楼层服务员做好接待准备。

6.3宴会/会议管理系统

通过在宴会厅和多功能厅的门口内外或通道安装RFID读写器和放置可移动式的RFID自动签到机以及利用服务人员的手持RFID读写器，RFID读写器自动识别进入会场人员所携带的RFID标签后，获得该RFID标签相对应的人员、时间和位置等信息，实现自动记录，包括应到会议人数、现在实到人数，同时系统通过信息显示屏显示统计的信息，另外对于未到的与会人员，系统自动以短信形式提醒相关人员。

主要功能：

卡管理功能：可使用客房卡和专用会议卡以及含有电子芯片的宴会请柬。

会场电子签到：对入场的参加会议/宴会人员进行记录和统计。

会场席位引导;当与会者手拿含有电子芯片的客房卡、会议卡或请柬在移动IDS进行签到时，移动IDS显示屏显示所在的席位及走向。

报表统计及分析：会议结束后，自动出具统计报表，并进行分析。

短信提醒：对未到的人员信息和数量以短信形式发给会议/宴会组织者。

七、软件架构

此智慧酒店系统是面向酒店行业的集VIP客户服务、楼层导航、智能会议管理等功能为一体的软件平台。

系统采取C/S架构，通过核心技术有效地将各子系统统一于一个平台之下，由平台实现了各个系统信息和操控的互通互联。这样就能够更好的帮助用户分析运营情况，同时也使得平台可以实现跨子系统间的联动操作。同时具有较好的扩展和后期维护能力，可以方便地进行功能扩展，而不会对现有系统产生影响。

系统采用构件化、模块化的方法进行开发，采用各类主流商业组件。

系统运行于Windows系统上，同时支持Oracle、MSSQLServer等商业数据库。